Werken bij

Vacature 2^e lijns Supportmedewerker

Ben jij een expert in klantencontact en kun jij complexe vraagstukken oplossen? Help jij onze klanten graag vakkundig en zie jij het als een uitdaging om ieder probleem af te sluiten met een klant die tevreden is? Dan zoeken wij jou!

Vacature 2^e lijns Supportmedewerker

Wat ga je doen?
Als 2^e lijns supportmedewerker speel je een belangrijke rol binnen onze supportafdeling. Waar de 1^e lijn vastloopt, pak jij het verder op. Je buigt je over technische problemen op het gebied van hardware, software, netwerken en zorgt ervoor dat storingen snel en zorgvuldig worden opgelost. Daarbij kijk je niet alleen naar de korte termijn, maar probeer je ook terugkerende problemen te herkennen en structurele oplossingen aan te dragen, zodat deze in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Je staat dagelijks in contact met klanten en collega’s. Je weet technische zaken op een begrijpelijke manier uit te leggen, ook aan mensen zonder technische achtergrond. Daarnaast ondersteun je de 1^e lijn met jouw kennis en ervaring en verzorg je af en toe trainingen voor gebruikers of collega’s. Soms doe je dit op afstand, soms bij de klant op locatie. Ook kan het voorkomen dat je het bedrijf vertegenwoordigt op beurzen of evenementen.

Wie ben jij?
In deze functie is het belangrijk dat je zelfstandig kunt werken, goed prioriteiten stelt en rustig blijft wanneer het druk is. Je bent technisch sterk, communicatief vaardig en denkt graag mee over verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening. Je hebt een goede beheersing van het Engels, zowel in woord als geschrift. Beheersing van het Duits is een pluspunt.

Over Insolution
Bij Insolution werken we elke dag aan één doel: mensen maximale vrijheid in bewegen geven. Dat doen we door medische professionals te ondersteunen met slimme technologie en hoogwaardige maatwerk inlegzolen. Met een unieke combinatie van medische kennis, innovatieve software en alle moderne productietechnieken zoals 3D printers helpen wij voetzorgspecialisten om hun patiënten weer zorgeloos te laten lopen, sporten en leven.

Wat krijg je van ons?